Blog berichten Volupe

Informatie over Siemens Support center

In de Volupe blog post van deze week zal ik wat essentiële informatie over Siemens Support center doornemen. Ik zal ook een aantal tips en trucs laten zien voor het vinden van informatie over het Support center.

Aangezien wij bij Volupe nog steeds veel vragen krijgen over het toevoegen van nieuwe gebruikers aan het Support Centre, zal er ook wat informatie over dat onderwerp worden gegeven. Het is belangrijk om te weten dat het Support center niet door ons als Siemens partner wordt beheerd. Wij bij Volupe hebben geen manier om toegang te krijgen tot klanten accounts. We kunnen in zeldzame gevallen helpen door contact op te nemen met Siemens.

Eén jaar

De pensionering van Steve Portal is nu een jaar geleden en sindsdien is het Support Centre operationeel. Het Support Centre is een platform voor ondersteuning en informatie over alle producten in de steeds groeiende Siemens PLM-portfolio. De andere software die in het Support Centre aanwezig is, is u misschien niet opgevallen. En dat is maar goed ook, als u, net als veel andere gebruikers, er maar één gebruikt. Bijvoorbeeld, gebruikers van Siemens STAR-CCM+ niet door de informatie van andere software's hoeft te spitten, bij het doorzoeken van de beschikbare knowledgebase artikelen.

Producten

Onder producten in het uitklapmenu in de bovenbalk kunt u zien tot welke producten u toegang hebt. Als u producten mist, kan het zijn dat zij activering vereisen en dat kan worden gedaan onder "Beheer Productenlijst". Deze lijst laat ook zien welke software u kunt download, en in wezen welk sold-to nummer u heeft verbonden met uw Support center account.

product centra siemens

Site (ook bekend als sold-to)

Onder "Uw account" en "sites en gebruikers" heeft u toegang tot de sites of verkochte-to waartoe u toegang heeft. De beheerder van de sites, meestal de contactpersoon die in uw licentiebestand wordt genoemd, heeft de mogelijkheid om niet langer actieve gebruikers te verwijderen, en kan nieuwe gebruikers uitnodigen. Als u klikt op de "Nodig nieuwe gebruiker uit" knop krijgt u een pop-up venster met een automatisch gegenereerd bericht dat een "nieuwe gebruiker" uitnodigt voor het Support centrum. Het bericht bevat de nodige informatie die nodig is om te registreren voor het Support centrum en een link om de uitnodiging naar de juiste locatie te brengen. U kunt de tekst kopiëren naar het klembord en plakken in b.v. een mail voor gemakkelijke toegang, voor de persoon die u wilt uitnodigen.

support center Siemens

Als om een of andere reden de persoon die beheerder is op uw site niet correct is, neem dan contact met ons op en wij zullen proberen dat op te lossen. Merk ook op dat de sitebeheerder lokale beheerdersrechten kan toewijzen aan gebruikers op dezelfde site. Deze kunnen op hun beurt ook nieuwe gebruikers uitnodigen.

Nieuwe gebruiker Account aanmaken

Als u een nieuwe gebruiker bent en toegang tot het Support Center nodig hebt en geen uitnodiging van de Site-admin hebt ontvangen, kunt u deze link volgen [Siemens DISW Webkey Account - Zelfbediening] om in het onderstaande menu te komen. U kunt daar kiezen uit een aantal opties die u naar de juiste locatie brengen op basis van wat u wenst te bereiken.

webkey siemens

Het aanmaken van accounts wordt door de gebruikers zelf opgezet en aangevraagd. Dit is nieuw sinds de invoering van het Support Centre.

Informatie over uw licentiebestand

Om een Support center account aan te maken moet u toegang hebben tot de informatie in uw licentiebestand, namelijk de sold-to (ook bekend als Site-ID) en Webkey Access Code (WAC). Dit bestand heeft meestal de naam "License_cdlmd.txt" als het aan u is geleverd, of "license.dat" als het door de gebruiker is downloaded vanaf de Siemens licentiebeheerpagina. [Wachtwoord/Licentie Bestanden (siemens.com)] Let op de gemarkeerde delen van het licentiebestand hieronder.

licentie siemens

U bent uit de toegang verwijderd

Af en toe kan de toegang verloren gaan, en voor sommige producten gaat de toegang tot het product verloren. Dit betekent niet dat u uw software niet kunt gebruiken, want als het licentiebestand in orde is, gaat die toegang niet verloren. U zult ook toegang hebben tot de documentatie. Wat u misschien verliest is de mogelijkheid om de software en de zoekopdrachten die met de software te maken hebben te download. Dit is meestal te wijten aan onderliggende systemen die uw verkopen niet correct overbrengen naar het Support Center. Dit kan gebeuren als u onlangs uw sold-to heeft veranderd of als u andere Siemens software heeft gekocht met een aparte sold-to/Site-ID. Dit kan door de gebruiker worden gecorrigeerd door de betreffende site opnieuw op te vragen. Het kan tot 24 uur duren voordat toegang wordt verleend, maar meestal gaat het een stuk sneller.

site account siemens

Het ondersteuningscentrum in uw voordeel gebruiken (Simcenter STAR-CCM+)

Afgezien van verloren toegangen is er veel goede informatie te vinden op het Support Centre. Als u bijvoorbeeld een nieuw type fysica uitprobeert of een type simulatie dat u voorheen onbekend was, zijn er veel "best practice ..." voor een aantal gebieden in het Support Centre die kunnen worden geraadpleegd. Typ gewoon "best practice" in het zoekveld en druk op enter en er wordt een lijst getoond met de meeste beschikbare "best practice" artikelen. En onthoud, als u een vraag hebt, is de kans groot dat iemand anders zich al eerder hetzelfde heeft afgevraagd. Er is een enorme hoeveelheid kennisbankartikelen om u te helpen meer of minder specifieke vragen te beantwoorden.

Voor PoD specifieke informatie kan deze oudere blog post hopelijk meer informatie geven [De afschaffing van het Steve-portaal (nieuwe naam is Support Center) en de toegang tot POD-licenties - VOLUPE Software]. Wij van Volupe hopen dat deze gids voor het omgaan met sites en toegangen op het Support centrum u een goede ervaring kan geven wanneer u het gevoel hebt dat u verloren bent. En zoals gewoonlijk zullen we proberen zo meegaand mogelijk te zijn, ook al is onze toegang tot klantenaccounts ongeldig. Neem contact op met support@volupe.com als je vragen hebt.

Auteur

Robin Victor
support@volupe.com
+46731473121

Robin Viktor

Meer blogberichten

nl_BEDutch